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 ◆ 服务守则   

我们将本着"用户至上"的服务理念,以诚信、认真、负责的态度,解决用户的每一个问题  

技术服务人员上门服务必须做到持证上岗、着装整洁、谦虚有礼、热诚耐心、技术熟练,服务得体 .   

现场服务完毕,由用户在"售后服务单"和"技术服务人员调度单"上填写意见,"售后服务单"上注明设备的状况,调度单上填写服务人员的服务态度。   

急用户所急,想用户所想。对每位用户负责,对每个电话负责,对每一件产品负责,对每项服务承诺负责自觉接受广大客户的监督和检验,认真听取每位客户的批评和建议,信守"用户至上"的服务理念,不断提高我们的服务质量,让用户完全满意。

用户须知 保修信息  

保修期自购买该产品之日起贰年内予以保修,终身维修。  

在(有限)保修期内,本公司向用户予以免费维修。   

在以下任一情况下,包括保修期内,向用户收取相关维修费。  

1、因使用者使用上的错误或操作错误而引起的人为故障。  

2、因本公司维修技术人员以外的其他人员进行修理和改装而引起的故障。  

3、因火灾、地震、水害等不可抗力(自然突变)引起的故障和损坏。  

4、因使用者故意或疏忽,滥用而引起的故障。   

所有需要保修的产品送往ADT工厂维修处时应支付运输费用,未支付运费,则将被拒收。   

ADT产品防伪标和条形码(产品信息)被去除、损坏或涂改,将得不到保修。   

ADT对由于特殊运用而损坏的产品不承担风险和责任。对不论是由于违约还是因为忽视或任何一方引起的权利纠纷、产品责任,赔偿担负的责任以经销商付给ADT的产品价格为限。   

维修费用包含以下项目:  

检测费(A) + 维修元件费(B) + 维修工时费(C) + 运输费(D) + 加急费(E) + 仓储保管费(F)  

项目说明:   

A = M×3% (M为维修设备市场价)  (M<5000元)     

5000×3%+(M-5000)×2%   (5000元≤M≤10000元)   

5000×3%+(M-5000)×2%+(M-10000)×1%  (M>10000元)   

B = 按实际维修、更换元件的费用收取(所更换的元件总费用不足检测费50%时,此项费用免收)
  

C = 12元/小时
  

D = 单/双程运费
  

E = C×300% (加急指3天之内,一般为3至7天)
  

F = 维修完成后,我们将通知用户交费取货。用户如有特殊情况不能及时取货请书面通知我们,但最后不能超过30天,超过30天者,将收取保管费10元/件/天。如三个月内用户未来付款且无“暂存书面通知”,将视为放弃此设备的所有权,我们将对此设备自行处理。

重要事项须知:

损坏的设备   

        本产品已经过全面的检查,仔细的包装。倘若承运人接受了该产品,应承担全部责任,负责把设备安全送到客户手中。若客户收到的是损坏的设备,则不管这种损害是显现还是隐现的,客户可立即主张索赔。但若客户不及时向承运人索赔,承运人有权拒绝理赔。赔偿时,承运人会提供必要的表格归档赔偿文件。倘若没有运输承运方的理赔部门事先的允诺,产品不能退回到工厂。

有缺陷的设备

  产品若有缺陷,客户可打电话或发邮件给ADT客户服务人员。若设备表明可被修理,ADT客户服务人员会提供一个维修授权号,若设备不能修理或急需更换,ADT客户服务人员会提供一个退回授权号。

维修流程:

 

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